Kami memahami bahwa kepercayaan Anda sangat berharga. Kebijakan ini dirancang untuk bersikap adil dan transparan mengenai kapan dan bagaimana pengembalian dana dapat dilakukan untuk langganan POSKu.
1. Prinsip Umum
POSKu menyediakan layanan SaaS (Software as a Service) berupa platform kasir digital berbasis langganan bulanan. Sebagai layanan digital yang dapat langsung diakses setelah pembayaran, secara umum berlaku kebijakan:
Layanan SaaS bersifat non-refundable setelah diaktifkan. Namun kami tetap membuka proses evaluasi kasus per kasus dengan itikad baik (good faith) untuk situasi yang memenuhi syarat tertentu.
Kebijakan ini mengacu pada Pasal 49 PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, serta praktik umum industri SaaS di Indonesia.
2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Refund
Anda berhak mengajukan refund jika:
Kegagalan Teknis Kritis
- Platform tidak dapat diakses sama sekali selama lebih dari 72 jam berturut-turut akibat kesalahan di pihak POSKu.
- Kehilangan data akibat kegagalan sistem yang terbukti bukan akibat kesalahan pengguna.
Kesalahan Penagihan
- Ditagih dua kali untuk periode yang sama (double charge).
- Jumlah yang didebit berbeda dari yang seharusnya.
- Pembayaran berhasil tercatat di bank/GoPay namun akun tidak aktif setelah 24 jam.
Penghentian Layanan oleh POSKu
- POSKu menghentikan layanan sepenuhnya tanpa pemberitahuan minimal 30 hari.
- POSKu secara sepihak mengubah fitur utama sehingga layanan tidak dapat digunakan sesuai tujuan semula.
Dalam 3 Hari Pertama
- Langganan berbayar pertama (bukan perpanjangan) dan Anda belum menggunakan fitur operasional (belum ada pesanan masuk).
- Berlaku untuk pengguna baru yang mendaftar langsung berbayar (tanpa masa trial).
3. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund
Refund tidak dapat diberikan untuk:
Alasan Pengguna
- Lupa memperpanjang langganan
- Tidak jadi menggunakan layanan setelah berlangganan
- Berubah pikiran setelah memulai penggunaan
- Tidak puas dengan fitur yang sudah diketahui saat mendaftar
Akun Ditangguhkan
- Akun ditangguhkan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan
- Aktivitas penipuan atau penyalahgunaan platform
- Memberikan informasi palsu saat pendaftaran
Faktor Eksternal
- Gangguan internet di pihak pengguna
- Perangkat (tablet/laptop) tidak kompatibel
- Gangguan layanan pihak ketiga (Midtrans, bank, GoPay)
Masa Trial & Setelah Perpanjangan
- Pembayaran untuk perpanjangan langganan (renewal)
- Masa trial sudah habis dan baru perpanjang
- Permintaan refund setelah lebih dari 3 hari sejak pembayaran
4. Prosedur Pengajuan Refund
Ikuti langkah berikut untuk mengajukan permintaan pengembalian dana:
2
Sertakan Informasi Berikut
Email terdaftar, nama outlet/subdomain, nomor transaksi atau bukti pembayaran, tanggal pembayaran, alasan pengajuan refund secara detail.
3
Evaluasi oleh Tim POSKu
Tim kami akan meninjau permintaan dalam 3 hari kerja dan memberikan respons mengenai kelayakan refund.
4
Konfirmasi & Proses
Jika disetujui, Anda akan menerima konfirmasi tertulis dan proses pengembalian dana dimulai.
5. Proses & Waktu Pengembalian Dana
Jika pengajuan refund disetujui:
- Dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (rekening bank, GoPay, dll).
- Pengembalian melalui Midtrans memerlukan waktu 5—14 hari kerja tergantung kebijakan bank/e-wallet masing-masing.
- Biaya transfer/administrasi dari pihak payment gateway atau bank tidak dapat dikembalikan.
- Akun akan dinonaktifkan bersamaan dengan proses refund.
POSKu tidak dapat mempercepat proses pengembalian yang sudah diserahkan ke Midtrans/bank. Kami akan memberikan nomor referensi transaksi untuk tracking.
6. Kebijakan Masa Trial
Masa trial gratis dan tidak dikenakan biaya apapun, sehingga tidak ada pengembalian dana yang berlaku untuk periode trial. Ketentuan masa trial:
- Tidak ada kartu kredit yang diperlukan untuk memulai trial.
- Akun trial tidak dikonversi otomatis menjadi langganan berbayar.
- Data selama trial tetap tersimpan jika Anda memilih untuk berlangganan setelahnya.
- Jika tidak berlangganan setelah trial, data dihapus dalam 30 hari.
7. Situasi Khusus
7.1 Kesalahan Teknis Midtrans
Jika pembayaran berhasil di sisi Midtrans/bank namun akun tidak aktif: harap hubungi kami dalam 24 jam dengan bukti transaksi. Kami akan memverifikasi ke Midtrans dan mengaktifkan akun atau memproses refund penuh.
7.2 Duplicate Payment
Pembayaran ganda untuk periode yang sama akan direfund penuh dalam 5 hari kerja setelah verifikasi terkonfirmasi.
7.3 Downtime Berkepanjangan
Jika layanan tidak tersedia selama lebih dari 72 jam berturut-turut dalam satu bulan berlangganan akibat kegagalan teknis POSKu, Merchant berhak mendapatkan kompensasi berupa:
- Perpanjangan gratis setara durasi downtime, atau
- Refund proporsional untuk periode downtime tersebut.
8. Penyelesaian Sengketa
Jika tidak tercapai kesepakatan mengenai pengajuan refund:
- Eskalasi ke supervisor POSKu melalui email yang sama dalam 7 hari.
- Penyelesaian melalui mediasi oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) setempat.
- Jalur hukum melalui Pengadilan Negeri yang berwenang sebagai upaya terakhir.
Kami berkomitmen untuk menyelesaikan setiap sengketa dengan musyawarah terlebih dahulu.
9. Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau pengajuan refund, hubungi tim dukungan kami:
Respons pertama dalam 1×24 jam kerja.
Dokumen ini berlaku sejak 1 Juli 2025.
Lihat juga: Syarat & Ketentuan · Kebijakan Privasi